FAQ

Q

配送指定日について

A
花は生き物ですので天気や気温によって大きく左右されます。ご希望の日にできるだけ配送したいのですが、出荷時期は一瞬で終わるものもございますので申し訳ございませんが、指定日はご遠慮ください。 また出荷期間は商品ページや商品選択欄に必ず記載しておりますのでご確認の上ご注文ください。
Q

届いた花がすぐに傷んでしまった。

A
花の種類によっては花の日持ちは異なります。例えばダリアは他の花に比べて日持ちが短い花です。バラも品種によって大きく差があります。 また夏場の気温が高い時期は傷みが出やすい時期です。 花は生き物ですので、到着時に多少の傷や花弁の散りがある花もございます。多少の傷や花弁の散りに関しては返品の対象にはなりませんのでご了承ください。 到着時にかなりの傷みがあるものや明らかに水が下がっているものは2日以内にご連絡をお願いいたします。(写真のご用意をお願いいたします。)
Q

届いた花が満開だった。

A
花の種類によっては満開でお届けする花、蕾の状態でお届けする花とございます。 バラは品種によって出荷の状態が異なります。 トルコキキョウやダリア、アジサイ、スイトピーなどは満開の状態で出荷します。球根類(ユリ、チューリップなど)や芍薬は開花の過程を楽しむ花ですので蕾の状態で出荷します。 また、弊社は切り花に関しまして入荷したその日に水揚げし発送しております。
Q

配送業者について

A
基本的には佐川急便さんにて配送しております。 夏場のクール便についてはクロネコヤマトさんにて発送いたします。
Q

ギフト対応について

A
ラッピング、メッセージカードについては対応しておりません。
Q

返品交換について

A
万全を期しておりますが万が一の際には商品到着後2日以内にお問い合わせフォームにてご相談下さい。また到着時の状態を確認できる資料のご用意をお願いいたします。 花は生き物ですので多少の傷や花弁の散りが発生する場合がございます。植物に完璧な状態はございません。 到着後早めに開封していただき、水揚げの処置をお願いいたします。 商品に欠陥がある場合を除き、返品交換には応じません。 交換時は商品の再入荷がある場合のみ交換させていただきます。 下記の場合には返品交換いたしかねますのでご了承ください。 ・ご連絡なく商品を返品された場合 ・到着後2日以上経過した後でのご連絡の場合 ・到着時の商品がわかる資料(写真など)の提出がない場合
Q

置き配について

A
置き配は受け取り日時の確認が取れません。また内容物がナマモノの場合もあるため配送業者さんも対応していただけない場合がございます。 置き配で受けとられた場合は品質保証対象外とさせていただき、置き配対応できる保証もできませんのでご了承ください。 どうぞよろしくお願いいたします。